El e-Commerce es una herramienta que se consolida cada vez más. Tanto empresas como consumidores están incorporándolo a su vida cotidiana. Pero no todo es color de rosa. Hay varios aspectos que deberás tener en cuenta. Conócelos en el siguiente post.
Bienvenido a la Jungla Online.
Internet se ha vuelto un territorio de adrenalina pura para tu negocio. Atrás quedó la era del sitio web con contenido estático, donde el cliente consultaba un poco más de información acerca de la empresa y sus productos y quizá realizaba una consulta por email o se acercaba a nuestro local para concretar la compra. Las últimas tendencias globales y los resultados obtenidos en eventos como el CyberMonday y el Hot Sale hablan a las claras que la confianza del consumidor en el e-Commerce está creciendo fuertemente, y que su computadora y su smartphone se están transformando en su herramienta de compra preferida. ¿Está realmente preparado tu sitio para esto?
Los 5 Aspectos Más Importantes de tu Tienda Online.
1.- Medios de Pago.
Tu tienda online debe ser capaz de recibir pagos desde cualquier dispositivo y con múltiples medios de pago. Al clásico pago con tarjeta de crédito, transferencia bancaria o sistemas integrados como PayU (DineroMail), se están comenzando a incorporar sistemas de pago móvil que permiten a sus clientes realizar pagos directamente desde su smartphone. Mira este video:
Por todo esto, asegúrate que tu sitio web tiene la capacidad y flexibilidad necesaria para procesar pagos usando diferentes métodos y desde cualquier dispositivo. Así bajarás notablemente la tasa de abandono de tu carrito de compras virtual.
2.- Estrategia de Marketing Multicanal.
A nadie le gusta cuando visita un comercio no encontrar el producto que vio en el sitio web o que no saben nada sobre la promo anunciada online. Si tienes una tienda física, hoy más que nunca debe trabajar codo a codo con tu tienda online. Tu estrategia de marketing debe ser omni-canal, permitiéndole al consumidor completar la compra donde le resulte más conveniente. Planifica tus acciones promocionales y comunícalas a las áreas involucradas. Lograrás unidad de criterio y transmitirás confianza al consumidor.
3.- Medición de Resultados para Mejorar.
Tráfico: Mediante herramientas como Google Analytics podrás realizar un seguimiento detallado del tráfico de tu tienda online. Sigue de cerca las siguientes métricas.
Visitas Totales: el total de visitas registradas a nuestro sitio web sumando las distintas fuentes desde las que provienen.
Visitas Orgánicas: el total de visitas provenientes de los buscadores (Google, Yahoo!, Bing, etc.) .
Visitas de Referencia: visitas provenientes desde otros sitios web.
Visitas Sociales: visitas provenientes de las diferentes redes sociales como Twitter, Facebook, Google Plus, etc.
Visitas Nuevas vs. Recurrentes: una tasa de visitas recurrentes mayor a los nuevos te indicará que tus contenidos y tus productos son bien percibidos por el público haciendo que vuelvan a visitarte más allá de eso, siempre es importante que nuevo público visite tu sitio también.
Tasa de Conversión: utiliza este indicador para determinar qué porcentaje de tus visitas se traduce en una venta de alguno de tus productos. En términos generales se calcula dividiendo el total de ventas por el total de visitas.
Productos Más Vendidos: un seguimiento pormenorizado de los productos más vendidos de tu catálogo te permitirá planificar futuras promociones y optimizar tu línea de productos en función de aquellos que generan mayor interés en tus clientes.
Tasa de Abandono del Carrito: este indicador te permitirá detectar a aquellos visitantes que por algún motivo deciden no continuar con el proceso de compra que habían comenzado en tu sitio web. Aquí podrás aprender a configurar tu cuenta de Analytics para definir objetivos de tu campaña y así calcular este ratio.
4.- Logística.
La logística involucra a los distintos aspectos que hacen a la distribución física de tus productos. A medida que aparecen nuevos jugadores en el mercado y el consumidor tiene un mayor nivel de sofisticación, es importante que proveas un servicio de excelente calidad. Siempre en la medida de tus posibilidades, incorpora múltiples opciones de entrega (en el domicilio, en tu punto de venta, en la sucursal del correo, etc.) y en cuanto al plazo (en el mismo día, dentro de las 24hs, con una fecha específica, etc).
5.- Diseño y Contenidos.
Tu tienda online debe ofrecer al usuario una experiencia única y a prueba de fallas. Esto resulta fundamental en el e-Commerce ya que determinará la compra o no de tu producto.
Diseño: debe ser visualmente atractivo y capaz de adaptarse a cualquier pantalla sin por ello perder eficiencia a la hora de procesar la compra. El diseño web responsive es tu principal aliado. Además, una imagen vale más que mil palabras y esto en e-Commerce es sagrado, por lo que la ficha de cada producto deberá incluir varias imágenes para ilustrarlo.
Contenido: tu tienda online debe ofrecer información actualizada y atractiva de cada uno de tus productos. Aprovecha las ventajas del contenido dinámico para personalizar las promociones en forma automática según el comportamiento en el sitio y el historial de compra de cada usuario. Prepara también un calendario con las fechas comerciales más importantes del año para tenerlas en cuenta a la hora de planificar promociones especiales que estimulen las ventas.
¡Bonus Track! Promociona tu Tienda haciendo Email Marketing.
Aparte de los elementos que mencionamos arriba, el email marketing es uno de los mejores socios de tu tienda online. El envío de emails promocionales contribuye fuertemente a la generación de tráfico relevante y ventas en tu sitio web.