Más allá de los conceptos, modas, tendencias y miles de expertos que analizan el funcionamiento de las compañías, y como éstas logran aumentar sus ventas o por el contrario hundirse en las profundidades del olvido, existe una premisa básica e indispensable que desde los antiguos comerciantes de la era pre cristiana hasta la actualidad se ha mantenido vigente. Dicha premisa se centra en mantener felices a los consumidores otorgándoles lo que más necesitan de la manera más rápida y económico posible.
Cuando hablamos de marketing, entonces, tratamos de decodificar, entender y buscar la mejor manera de satisfacer a nuestra clientela y ampliarla hacia nuevos horizontes.
Ahora bien, con la profundización de los gustos y las necesidades de cada persona gracias al big data, la proximidad que nos otorgan las redes sociales y la efectividad del email marketing , Internet se vuelve un aliado vital para realizar nuestras acciones de marketing y mantener felices, satisfechos y leales a nuestros clientes.
Te contamos las 10 maneras más poderosas para que puedas usarlas en favor de tu empresa o emprendimiento .
1.- Apela a los sentidos y emociones para realizar acciones puntuales como videos, comerciales, anuncios, posteos y publicaciones. El humor, amor, alegría, magia y entusiasmo son bálsamos positivos para tu audiencia. Logra que relacionen tu marca con estas emociones y encontrarás la mayor fidelidad.
2.- Aprovecha el marketing de contenidos, y recuerda que la esencia de éste no es realizar publicidad de tu marca, sino hacerle llegar a tus lectores información útil y relevante que le pueda servir para sus proyectos. Escribe para ellos y no para tí.
3.- Piensa en tus clientes como personas y no en números de inventarios. Trátalos con cordialidad, respeto y humanidad, y serás recomendado.
4.- Cumple tus promesas. El peor error de un político es prometer en campaña para luego incumplir en su mandato y culpar a los gobiernos antecesores de su mala gestión. En marketing como tratamos con personas, las premisas se repiten. Si se promete algo a un cliente, tenemos que cumplir con la mayor exactitud posible. Nada es peor que publicidades engañosas, letras chicas indeseadas o maltrato en el servicio de atención al cliente.
5.- Potencia las redes sociales. Estas son un excelente canal para mantener una comunicación fluida con tu audiencia y realizar publicidad segmentada y precisa. Elabora un presupuesto, y elige la red social más conveniente para realizar campañas que atraigan y seduzcan a tu público .
6.- Benefíciate con el email marketing. El mailing es sin lugar a dudas uno de los métodos mas eficaces para lograr mantener a tus clientes informados de novedades y promociones así como también de cualquier tipo de información relevante para tu comunidad. Pero no te quedes solo con eso, anímate a ir mas allá y envía saludos especiales a tus clientes en su cumpleaños, festividades importantes o bien descuentos personalizados por haber sido clientes por x cantidad de tiempo. Esos pequeños detalles harán felices a tus prospectos.
7.- Realiza actividades divertidas sin motivo alguno que tenga como premio algún producto o servicio de tu marca. Puedes hacerlo en forma de juegos virtuales al estilo preguntas y respuestas, acertijos, campeonatos de truco o poker, o bien aprovechar un evento y en lugar del típico stand con folletería ofrecer una experiencia nueva y mucho más enriquecedora como un torneo de ping pong, etc.
8.- Recopila tus mejores artículos y publicaciones, y regaláselos como anuario de fin de año para que puedan tener todo el material en un solo pdf o ebook.
9.- Presta suma importancia a la atención al cliente en caso de quejas o reclamos. Este punto es la piedra angular de toda marca, ya que un cliente que se siente escuchado y bien atendido, aunque se haya enojado por alguna situación, seguirá fiel a la marca.
10.- Respeta los tiempos de tus clientes. Ya sea que ejecutes servicios como diseño web, ethical hacking, o actividades contables, o bien que vendas bienes tangibles, cumple siempre las fechas establecidas de entrega. Tus consumidores se han organizado e incluso han vinculado otras actividades en torno a ella. Un proveedor que cumplimenta los plazos disminuye el stress de sus clientes haciéndoles ganar en previsibilidad, y será valorado por ello.