Conoce al detalle uno de los conceptos de los que más se habla en el mundo digital, y cómo implementarlo en tu sitio web.
Tal vez has escuchado hablar acerca de UX, iniciales de User Experience, en una conferencia, en un video en Youtube, o en un post de Internet, y te haya parecido complejo, difícil de entender o más aun de aplicar. Hoy en SitioSimple queremos explicártelo en forma sencilla para que puedas desarrollar sus conceptos. Si utilizas nuestra solución para el desarrollo de tu web , cabe destacar que los enfoques propuestos ya están incluidos en las plantillas de base y en el funcionamiento del editor de contenidos, pero de todas formas es fundamental que manejes los conceptos de UX al crear tus páginas y puedas usarlos a tu favor.
La definición de UX y por qué su necesidad.
UX es el estudio de las emociones y de la respuesta de una persona luego de la interacción con un entorno digital (web, sistema informático, carrito de compras) o con un dispositivo tecnológico (desde un smartphone hasta una valija inteligente), y del grado de satisfacción de esa interacción dependerá el éxito o fracaso de la solución.
La raíz de la necesidad de UX es que los productos de tecnología son desarrollados por ingenieros, o programadores, que no siempre son capaces de captar las necesidades específicas de los usuarios, y de cuál es la forma más apta lograr la interacción. Cientos de fracasos notaron la necesidad de incluir el análisis de las emociones como parte del proceso de creación, y de incluir conceptos de psicología o sociología durante la fase productivo.
¿Cómo medir la satisfacción del usuario?
Uno de los mayores desafíos de UX, es cómo lograr medir las emociones humanas, ya que es extremadamente complejo lograr cuantificar en forma objetiva aspectos subjetivos.
Afortunadamente los expertos diseñaron algunas métodos que a continuación te contamos.
Midiendo UX con SUS.
SUS (System Usability Scale) es una forma simple de medir la experiencia personal del usuario respecto a un sistema. Para combinar el resultado final de usabilidad, se deben aplicar fórmulas que obtienen un índice SUS final entre 0 y 100.
Las preguntas que se llevan a cabo son contestadas siempre en un puntaje entre 1 y 5, y son del estilo:
“¿Creo que utilizaré este sistema frecuentemente para realizar compras?”,
“¿Encontré fácilmente los productos que buscaba?”,
“Visualicé con claridad el producto antes de adquirirlo”.
Como decíamos anteriormente, más allá de la aplicación de los conceptos de UX por parte de SitioSimple (puedes ver nuestra nota “Rediseñamos nuestro sitio web para disparar tus ventas” para más informacion), es importante tener en cuenta que la forma en que cargas tus artículos en tu tienda virtual, los videos, las descripciones e imágenes que incluyes son esenciales para la percepción de tus compradores.
Más Mediciones con NPS!
NPS es otro indicador, también con un valor final entre 1 y 100, que mide la lealtad de un cliente. Este indicador es extremadamente sencillo de obtener, de interpretar y explicar. Se basa en tan solo una simple pregunta: “¿Qué tan probable es que recomiende este producto o servicio?”.
La escala utilizada es contestando de 1 a 10 y teniendo como valor de referencia 1 para “nunca recomendaría este producto” y 10 que sería “siempre lo haría”.
¿Por dónde comenzar en UX?
Steve Jobs, sin lugar a duda una de las mayores luminarias en UX, nos ha regalado además de productos, discursos y frases inolvidables.
“Debes comenzar con la experiencia del cliente y luego trabajar sobre la tecnología. No al revés.”
Ya sea que realices tu sitio web, implementes tu carrito de compras, o desarrolles una campaña de marketing digital, recuerda siempre que tu destinatario es una persona, que sentirá diferentes emociones en forma instantánea e inclusive inconsciente apenas tome contacto con tu diseño, y que estas reacciones serán claves para el éxito de tus negocios.